Foire aux questions (FAQ)

L’admission s’adresse principalement aux personnes âgées en perte d’autonomie ou nécessitant un suivi médical et des soins quotidiens.
La décision repose sur une évaluation globale menée par le médecin traitant, le service social et, la coordination gérontologique.
Cette évaluation garantit que l’entrée en EMS constitue la solution la plus appropriée.

La démarche débute par la constitution d’un dossier de préadmission, comprenant :

    • Un rapport médical,
    • Des informations sociales et administratives,
    • Et, le cas échéant, une évaluation de la situation à domicile.

Le dossier est ensuite étudié par le service d’admission ou la direction de l’établissement, qui détermine la disponibilité et la compatibilité du profil avec les prestations proposées.

Oui. Il est vivement recommandé de visiter plusieurs établissements avant de prendre une décision.
Ces visites permettent de découvrir l’environnement, de rencontrer les équipes, de comprendre le fonctionnement et de s’assurer que l’établissement correspond aux attentes du futur résident et de ses proches.

Généralement :

   • Une pièce d’identité,
   • La carte d’assurance maladie,
   • Un certificat médical récent,
   • Les coordonnées du médecin traitant,
   • Et, le cas échéant, une procuration ou un mandat pour les démarches administratives.

Nos établissements disposent d’un formulaire standard de demande d’admission à compléter.

Oui. Chaque résident est encouragé à apporter ses effets personnels, meubles ou objets de décoration, dans le respect des normes de sécurité et de l’espace disponible.

Cette personnalisation contribue à préserver les repères et à recréer un environnement familier.

Les soins sont dispensés par une équipe pluridisciplinaire composée d’infirmiers, d'assistant en soins et santé communautaire, d’aides-soignants et de thérapeutes.
Le médecin traitant du résident peut poursuivre le suivi médical, en coordination avec le médecin répondant ou l’équipe soignante de l’EMS.

Les proches sont des partenaires essentiels du projet de vie du résident.
Ils peuvent participer aux entretiens de suivi, aux rencontres d’équipe, aux activités conviviales et être associés aux décisions importantes.
Les horaires de visite sont généralement souples, dans le respect du bien-être collectif.

Chaque établissement organise un programme d’animation adapté : activités culturelles, artistiques, physiques ou intergénérationnelles.
L’objectif est de préserver l’autonomie, de stimuler les capacités cognitives et de maintenir le lien social au sein de la communauté.

Les EMS respectent la liberté de conscience et les convictions personnelles de chaque résident.
Un accompagnement spirituel ou religieux peut être proposé sur demande, en lien avec les représentants des différentes confessions.

Oui. Certains de nos EMS disposent d’unités spécialisées pour l’accompagnement des personnes souffrant de troubles de la mémoire ou de
désorientation.
Le personnel y est spécifiquement formé, et les espaces sont aménagés pour garantir sécurité, repères et sérénité.

Oui. Les EMS s’engagent à offrir un accompagnement digne et bienveillant en fin de vie, fondé sur les principes des soins palliatifs :
Soulagement de la douleur, respect des volontés du résident, accompagnement des proches et soutien psychologique.

Le coût dépend du canton, du type d’hébergement et des soins requis.
Il se compose en général de trois volets :
    1. Les frais d’hébergement (logement, repas, entretien),
   2. Les frais de soins, partiellement pris en charge par l’assurance-maladie,
   3. Les prestations personnelles (services facultatifs, coiffeur, excursions, etc.).

Des prestations complémentaires AVS/AI peuvent être sollicitées pour les résidents disposant de revenus modestes.

L’EMS adresse directement les frais de soins aux assurances, tandis que le résident ou son représentant reçoit la facture liée à l’hébergement et aux prestations annexes.
En cas d’adhésion à un système de tiers payant, l’établissement facture directement l’assurance.

Les résidents peuvent solliciter :
   • Les prestations complémentaires AVS/AI,
   • Une allocation pour impotent,
   • Ou un soutien social cantonal.
Les services administratifs de l’EMS peuvent accompagner les familles dans la constitution des dossiers.

Chaque résident bénéficie d’un contrat d’hébergement garantissant ses droits fondamentaux :

     • Respect de la dignité, de la vie privée et de la liberté d’opinion,
     • Confidentialité des données,
     • Accès à l’information sur les soins,
     • Possibilité de désigner un représentant thérapeutique.

Ces droits sont encadrés par la Loi sur la santé (LS) et les directives cantonales.

Les EMS disposent d’un service de médiation interne ou d’un formulaire de contact permettant d’exprimer toute remarque, suggestion ou réclamation.
Les demandes sont traitées avec soin, dans un esprit d’écoute, de respect et d’amélioration continue de la qualité.

Les EMS sont soumis à un contrôle régulier de qualité, conduit par les autorités cantonales et les associations professionnelles.
Des audits internes, évaluations de satisfaction et indicateurs de performance permettent d’assurer la transparence et la conformité aux standards exigés.

L’association des EMS du canton met à disposition un service d’orientation et d’information.
Ce service aide les citoyennes et citoyens à trouver un établissement adapté, à comprendre les démarches administratives et à bénéficier d’un
accompagnement personnalisé.